Прошлог октобра, шпански клијент је оставио упит да му је потребна понуда за испорукуСхензхену Мадрид ДДП преко наше странице на шпанском језику. У упиту је оставио своју адресу е-поште и ВеЦхат ИД. Послао сам му цитат, али није одговорио. Овај упит је остао без одговора неколико месеци.
Овог јула поново сам се повезао са њим преко ВеЦхат-а. Брзо је прихватио мој захтев за пријатељство, и након кратког ћаскања, рекао је нешто што ми је остало у очи: „Добро је имати особу за контакт; могу да питам било када да ли ми нешто треба.“ у том тренутку,Схватио сам да није без потребе за отпремом; једноставно није нашао некога са ким би могао дугорочно да ради.
Након што сам добио његов одговор, нисам журио да питам: "Да ли треба да пошаљете?" Уместо тога, прво сам разумео његов ритам куповине и врсте робе са којима се бавио. Рекао ми је да је редовно помагао шпанским универзитетима и брендовима да дођу из Кине, бавећи се свим врстама производа – кесама за одлагање, канцеларијским прибором, занатским прибором, промотивним артиклима, итд. Количине су сваки пут биле мале, али је учесталост наруџби била велика. Раније није имао фиксног шпедитера, који је стално тражио понуде од различитих људи, што је одузимало много времена и напорно. Оно што је требало да уради јесте да се више фокусира на куповину и комуникацију са добављачима.
После неколико упита, иако их је било напред-назад, на крају није постигнут договор – понекад је добављач имао сопственог шпедитера, а понекад је клијент мењао планове куповине у последњем тренутку.Други продавац је можда одавно одустао, али сам осећао да клијент није намерно некооперативан; једноставно није било право време.Задржао сам одговарајући приступ, пружајући решења одмах кад год је он тражио; и никада нисам показао нестрпљење када је рекао: "Овај пут нећу послати."
Права прекретница наступила је крајем јула када је наручилац послао упит за свеске-1500 хитно потребневаздушни транспорт, а 500 би могло бити отпремљено морем, из Кине на универзитет у Мадриду. Ово је била најкритичнија пошиљка клијента, а захтев је био јасан: морала је бити испоручена до средине августа да би универзитет могао да га користи на почетку семестра.
Ова пошиљка је била типичан тешки терет; 1500 књига тежило је преко тоне, чинећи авио-превоз скупљим.Пре него што сам навео цену, проактивно сам подсетио клијента: „Ова пошиљка се углавном састоји од књига, тако да ће цена бити већа на основу тежине авио транспорта. Прво ћу вам дати грубу процену.“ Клијент је разумео, али је ипак желео да види понуду пре него што донесе одлуку.
Након првог круга одређивања цена, клијент је пријавио да је премашио његов буџет. Уместо да директно снизим цену да бих се такмичио, прегледао сам цело решење-свеобухватна ДДП цена је била превисока, углавном због значајног удела одредишних царина и ПДВ-а. Стога сам предложио прилагођавање:мењање трговинских услова у ДДУ, где би се клијент бавио увозним царињењем и плаћањем пореза у Шпанији, а ми превозом, асистенцијом у царињењу одредишта и испоруком. Ово је значајно смањило трошкове слања унапред, омогућавајући клијенту већу флексибилност у управљању трошковима.
Контактирајте нашу продају да бисте добили решење за испоруку:sales09@senghorlogistics.com
Наручилац је имао и понуду другог шпедитера, нешто нижег од нашег. Међутим, након неколико кругова комуникације, на крају је изабрао нас. Рекао је, "Друга компанија је понудила сличну цену, али сам одлучио да идем са вама. Имам поверења у тебе."
Након што је роба утоварена у камион и транспортована, првобитни план је био да лети директноШангајза Мадрид, али је због времена тајфуна лет привремено отказан, а време испоруке одложено. Одмах сам обавестио клијента о промени лета и обезбедио алтернативну испоруку из Гуангдонга. Клијент је у потпуности сарађивао на прилагођавању без икаквих додатних притужби.
На крају, роба је успешно испоручена на универзитет у Мадриду. Након пријема робе, клијент је послао поруку: „Мисија остварена. Сјајан посао." Такође је посебно напоменуо да је наш локални агент у Шпанији био веома професионалан и ефикасан, а царињење и испорука су били несметани током целог процеса.
Ова пошиљка је на крају успешно завршена. Иако профитна маржа није била висока,Повратна информација клијента о процесу од упита до завршетка је била веома позитивна, и он је јасно назначио да има планове да купи још бележница и промотивних артикала у будућности.
Размишљајући о целом овом процесу праћења, мој највећи закључак је да клијент не бира нужно најнижу цену, већ особу са којом је спреман да сарађује дугорочно. Од почетка до коначне испоруке, клијент није прешао у друге компаније само зато што је моја цена била већа, нити је одустао од комуникације због претходних неуспешних покушаја.Стрпљење, транспарентност и брзи одговори на сва питања чине да се клијенти осећају цењеним.
У исто време, схватио сам важност тачне цене и пажљиве пажње на детаље. Различити услови испоруке су такође кључна ствар за клијенте.
Још једна кључна тачка је да овај клијент има очекивања у вези са роковима испоруке и процесима, посебно за кључне периоде попут отварања универзитета. Кашњења могу утицати на коначну испоруку. Стога, проактивно давање упозорења, нуђење алтернативних решења и информисање клијената о напретку током целог процеса комуникације су кључни за одржавање поверења клијената.
Овај клијент ће присуствовати Кантонском сајму у Кини у октобру и желео би да се састане у Шенжену. Користио је реч „упознај“, а не „посета“ – мислим да се тако постепено гради поверење.
Овај чланак је заснован на стварном случају услуге отпреме и написао га је Вилиен, продавац у Схензхен Сенгхор Сеа & Аир Логистицс Цо., Лтд.
Ако имате било какве потребе за испоруком из Кине, контактирајте:
